崗位職責：
1、 新車資料審核存檔并建立電子檔案，客戶信息的審核及更新，保證客戶信息的百分百準確性；
2、 按照回訪標準和要求對新車客戶、維修保養客戶通過電話回訪及面訪形式開展滿意度調研工作；
3、 按照標準針對目標客戶進行首保提醒以及定保提醒，同時接受客戶的來電預約；
4、多渠道關注、收集客戶意見及需求（客戶專屬服務群、客服熱線等），并迅速協調相關部門進行處理，直至問題解決；
5、廠方標準檢查的資料準備；
6、協助客服經理開展客戶活動、各項制度的考核執行、投訴處理等工作
崗位要求：
1、做事細心，親和力強，服務意識強，高度的責任感。
2、善于溝通，普通話標準，懂基本的電腦操作，打字熟練。
3、有汽車行業工作經驗優先。
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