一、電話通知面試模式
1、確認對方姓名：
“您好，請問您是***小姐/先生嗎?”
2、自報家門：
“這里是***公司人力資源部，您現在方便接電話嗎?”
3、確認應聘崗位：
“我們在**(時間)收到您通過**(途徑)投遞的簡歷，應聘我們公司的**崗位。”
4、了解基本情況，進行初步篩選：
“今天先簡單的了解一下您的基本情況。您現在是離職還是在職呢?……”
5.1、基本條件符合：
“您的基本條件符合我們公司的崗位要求，想約您過來公司進一步詳談。”
5.2、基本條件不符合：
“您的條件基本符合我們公司的崗位要求，我會將您的資料反饋給相關領導，如果合適在另行通知面試好嗎?”
6、通知面試時間地點：
“您看，方便在**(時間)到公司來面試嗎?公司的地址是**”
若應聘者路線不熟，可將事先做好的乘車指南到應聘者郵箱。
7、通知應聘者帶齊資料證件
“您需要帶的證件有**，以及個人寸照一張。”
8、確認信息是否記全
“今天就先到這里，時間地點都記全了嗎?請重復一遍好嗎?”
9、重申公司名稱
我們公司是***，明天請您早點到。再見!”
作為企業HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈，真的沒有辦法嗎?其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：
原因1、求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。
反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?
方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀!
如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性
原因2、求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個。
反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列)
方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力)
原因3、求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了。招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
原因4、求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做
反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網站后的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。
原因5、求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘
反思：怎么避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6、求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄
反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢?
方法：發布招聘信息時，HR理應注明公司位置
若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范工作：
一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應。
打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧?”
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見;其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。
反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。
二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。
三、說：對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發牢騷，倒不如我們HR從自身出發找原因、想辦法。 |