一、企業為什么需要有診斷和駕馭企業文化的能力
企業文化具有凝聚力、激勵力、約束力、導向力、輻射力以及化解員工思想矛盾的能力，并對企業的健康、持續發展具有重要意義，從理論上講，很多企業都認同這樣的觀點。但是在實際的運作過程中，企業文化建設能產生以上作用的其實并不多見。相反，很多企業的文化建設內容空洞、形式枯燥、削足適履，生搬硬套，企業在文化建設上的投入不但沒有給企業帶來文化上的產出，反而造成企業的精力耗散和經濟浪費，以至于“企業文化無用論”在一些企業悄然流行。企業對文化建設的憧憬與實際運作效果的嚴重背離，使一些企業由最初對企業文化的追捧逐漸演變為對企業文化的冷漠和無奈。
如果用一句話來總結近年來企業文化建設的基本狀況，我們認為：企業文化在宣傳和推廣方面取得了一定的成效，但企業文化建設的實際作用相對來說卻顯得有些讓企業失望。如果要為這個總結做一個注解，我們的解釋是：之所以說企業文化的宣傳和推廣取得了一定的成效，是因為企業文化建設流行一時，以至于很多社會機構和咨詢公司通過企業文化師的培訓、發證以及給企業“做文化”而顯得業務繁忙；之所以說企業文化建設的實際成效讓企業失望，是因為很多“做了企業文化”的企業并沒有因此提高企業的文化素質，企業文化建設的成果大多是因為舉辦了一些文化活動和創作了一批文化印刷品而已。
如果要探尋企業文化建設運作成效讓企業失望的原因，我們認為主要存在于四個方面：（一）企業文化建設在運作上大多沒有走出CI模式；（二）企業缺乏診斷和駕馭企業文化的能力；（三）企業缺乏企業文化建設方面的高尖人才；（四）企業沒有深刻認識到企業文化的基本矛盾。對此，我在《文化診斷學：企業文化新視野》一書中有詳細的分析。并且，在書中我表述了這樣的觀點：如果一個企業不是發自戰略需要從事企業文化建設，而是照搬其它公司的成功經驗，那么這個公司的企業文化建設就會產生“被文化現象”。如果一個企業缺乏診斷和駕馭企業文化的能力，那么企業文化建設就會產生“被文化現象”。如果一個企業在文化建設方面沒有屬于自己的拔尖人才，而是聘請咨詢公司“做文化”，那么企業文化建設也將會出現“被文化現象”。如果企業的文化工作者不理解企業文化的基本結構和基本矛盾，不理解文化建設的權力本質，那么企業文化建設也會出現“被文化現象”。
我們現在所盛行的企業文化在理論淵源上出自美國20世紀80年代前后的管理思想，在借鑒過程中，由于缺乏理論創新和創造性運用，這種文化模式本身對我國的企業來說就潛存著“被文化”的隱患。企業必須是企業文化的主體，并且需要獲得一種診斷和駕馭企業文化的能力，只有在這種情況下，企業文化建設就不會演變為一種“被文化”現象。也只有這樣的企業文化才會產生文化力。當這種文化力作用于員工的時候，就會產生導向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用、協調作用；當這種文化力作用于社會的時候，就會產生輻射作用。
假如一個企業是被文化了的客體，那么企業文化建設就會失去自我個性，沒有靈魂，人云亦云，無所適從，企業文化就會脫離企業的需要出現跟風現象，這時，企業文化建設的模仿、照搬和抄襲也就不可避免。假如企業缺乏診斷企業文化的能力，那么面對各種文化現象企業就會眼花繚亂，出現真理迷惑和價值迷失，尤其是當前我們都處在多元文化和互聯網時代，各種文化都處在空前開放和自由發展狀態，員工也會受到各種的思想觀念的干擾和影響。有些思想觀念是有利于企業文化建設的，有些思想觀念則會造成對企業文化的破壞作用。企業必須具有診斷文化的能力，才能消除各種不良文化對企業的影響，才可能在文化交流中做到取其精華、去其糟粕，從而產生文化導向力。反之，如果企業缺乏診斷文化的能力，那么面對各種文化批判以及各種不良思想的干擾，企業就會無能為力，從而失去文化的自我保護能力和自我發展能力。正如《文化診斷學：思考力專輯》中所說：文化的發展需要百家爭鳴、百花齊放的自由環境，但是，假如一些邪惡思想、玩世不恭、自私狹隘等文化現象象毒草一樣在文化的花園中不受限制地瘋狂蔓延，那么，百花的開放會不會受到雜草的侵害？一個顯而易見的道理，要培育出好的花圃、種出好的莊稼，必須清除田間雜草，否則莊稼地里就會雜草叢生。在這個意義上說，一種無序的文化繁榮和混亂的思想活躍，帶給人們的不是知識和智慧，而是精神的疲憊和理性的迷茫。今天，在這個知識大爆炸的網絡時代，各種觀念五花八門、真假善惡模糊著視線，多元文化也呈現出混亂現象……有句話說得好：“我的地盤我做主”。既然是企業文化，企業就必須是企業文化的主人，決不能允許文化的雜草在“我”的地盤上瘋狂蔓延。然而，企業要做本企業的文化主人，必須具有診斷文化的能力，否則就會導致狹隘、封閉和偏激，出現更加惡劣的文化后果。
假如企業缺乏駕馭企業文化的能力，企業文化不但不能為企業提供服務，反而給企業制造許多麻煩。比如，有些企業在文化上宣傳民主化管理、倡導誠信和公平、弘揚社會責任感，但在具體的經營管理中卻違背了民主思想和公平原則，在利益面前背信棄義，出現能說不能行的現象。企業經營、企業管理、企業文化的言行不一致常常會引來更多的非議和不滿，這樣的企業文化建設如同搬石頭砸自己的腳。企業既然用文化點燃了社會和員工的希望，那么企業就必須駕馭好這架文化的馬車，否則就是自找麻煩。有些企業不具有駕馭文化的能力，卻風風火火的宣傳自己的文化，這是文化浮躁和文化淺薄的一種表現，其結局常常是在嘲諷和非議中草草收場。
總之，一旦企業失去了企業文化的主體地位，就很難具有對企業文化的駕馭能力，對企業文化的診斷也就失去了合理的依據，從而會產生“被文化”現象。其中又必然會導致一系列不良的連鎖反應，例如：專家文化壓倒企業文化——出現喧賓奪主現象；拿來主義壓倒獨立思考——出現盲目照搬現象；形象包裝壓倒企業哲學——企業忽視對精神優勢的培養；好高騖遠取代具體執行——出現只見打雷不見下雨的現象……
二、企業文化建設的“五個必須”
那么，企業如何才能成為企業文化的主體？如何獲得診斷和駕馭企業文化的能力？為此，我們提出五個必須：1、必須培養出一種企業精神；2、必須培養員工相對完善的思維方式；3、必須使員工養成相對合理的行為習慣；4、必須發揮領導者言傳身教的作用；5、必須達到一定的執行力度。這五個必須將引領企業超越傳統的CI模式，形成對企業文化本質的全新認識。一旦掌握了這5個必須的具體內容和實施方法，就能夠為企業培養出文化建設的高級人才，并在這個過程中，使企業不斷獲得診斷和駕馭企業文化的能力。以下我分別簡述之。
1、必須培養一種企業精神
一個企業只有培養出屬于自己的企業精神，企業才可能成為文化的主體。如果沒有自己的企業精神，企業文化就失去了靈魂，那么這種企業文化建設的必然結果將不可避免的出現“被文化”現象。企業精神可以從事實判斷出發，對企業內長期以來形成的價值觀念加以提煉，也可以從價值判斷出發，從企業發展需要和戰略需要中倡導一種企業精神。無論從事實判斷出發還是價值判斷出發，企業精神與員工的世界觀、人生觀、價值觀、企業觀、事業觀都必須是一個有機的統一體，并且形成一套比較系統的思想體系，產生一套完整的企業哲學。孤立的談企業精神就會導致思想的空洞、空喊標語口號，這種空洞的標語口號很難形成企業的文化凝聚力和文化創造力，關于這一點，《文化診斷學：企業文化新視野》（第78頁）有詳細闡述。
2、必須培養員工相對完善的思維方式
這里所說的培養員工相對完善的思維方式，是建立在崗位需要基礎之上的。由于思維方式決定著行為方式，企業文化要達到育人、御人的目的，必須從改善員工的思維方式入手。除非能夠對員工的思維方式產生不同程度的影響和改變，企業文化才可能對員工產生不同程度的導向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用。假如企業文化不能對員工的思維方式有所改善和改變，那么企業文化建設所付出的一切都會因為脫離員工的思維方式而變得虛無縹緲，出現企業文化建設過程中的“落地難”現象。一個人的思考力水平是由思考力體系的完整性和思維方式的完善性決定的，思想高度、思維深度、思維速度、思維廣度的統一決定了一個人思考力體系的完整性。科學思維、價值思維、應變思維的相互作用決定了一個人思維方式的完善性程度，并且，思考力體系的完整性直接決定了思維方式的完善性。因此，要培養員工相對完善的思維方式，可以從思考力體系的完整性和思維方式的完善性兩個方面入手，然后與崗位需要結合起來，建立一套完整的崗位思考力體系。關于培養員工思維方式的內容和方法，《文化診斷學思考力專輯》中有系統的闡述。
3、必須使員工養成相對合理的行為習慣
企業文化建設的最終結果需要體現到員工的行為方式上，因此，培養員工合理的行為習慣就成為企業文化建設的根本任務。這里所說的“合理的行為習慣”，即通過企業文化的熏陶，不但要使員工的行為體現出企業的精神風采和文化素養，同時也要在行動力上提高員工的工作能力以及他們在競爭環境中的心理承受力。關于培養員工合理的行為習慣，文化診斷學提出了一套建立個人誠信行為體系的方法。在誠信行為體系中，“誠”即誠心、誠意、誠懇：“信”即信譽、信任、信用。把思考力、行動力、意志力貫穿其中，形成一套完整的個人行為機制并踏踏實實的去行動，那么在工作和生活過程中員工就形成了一套個人誠信行為體系。正如《文化診斷學行動力專輯》中所說：“能夠將簡單的事情做得不簡單體現了一個人的品德，因為沒有誠心、誠意、誠懇品德的人，在今天這個浮躁的時代很難將一件簡單的事情做到不簡單。”因此，通過誠信行為模式培養員工合理的行為習慣，不但能打造出員工的執行力，而且能充分體現企業文化的人文價值和審美價值。
4、必須發揮言傳身教的作用
企業文化的倡導者，必須要起到言傳身教的作用，如果離開了言傳身教的榜樣作用，企業文化建設就會成為空洞的說教。孔子說：“己所不欲，勿施于人”，如果把這句話用到企業文化建設上，也可以這樣加以發揮——“領導者自己做不到的事情，請不要苛求員工”。現在很多企業的企業文化在要求和標準上冠冕堂皇，如果企業的老板和高層管理人員不能以身作則，這樣的企業文化是很難推廣開來的。有很多公司的企業文化是咨詢公司“做”出來的，這些咨詢公司又是當作客人請進來的，他們既不能與公司同呼吸共命運，也談不上在企業文化建設過程中起到言傳身教的作用，因此這樣的企業文化建設很容易浮在文化表層做花樣文章。要在企業文化建設過程中發揮言傳身教的作用，企業文化工作者必須是公司的一員，并且與公司同呼吸共命運，只有這樣才能在日常的工作細節中去影響身邊的人。關于如何發揮言傳身教的作用，我在文化診斷學企業文化建設的二種合作方式中有相關的說明。
5、必須達到一定的執行力度
要使企業文化建設達到必要的成效，敷衍了事的做法肯定是行不通的，做任何事情都是這樣，要得到執行的成效，必須滿足執行力的要求。因此企業文化建設必須達到一定的執行力度，才能收獲相應的成效。
力本質上是由大小、方向、著力點三個基本要素決定的。企業文化建設的執行力也離不開大小、方向、著力點這三個最基本的要素，其大小取決于企業文化建設的工作量，其方向取決于企業文化建設的目標規劃，其著力點取決于企業文化建設的切入點。也就是說，在企業文化建設過程中，如果達不到必要的工作量，企業文化建設就不可能達到那種需要的執行力；如果工作量達到了，但是執行上缺乏方向的一致性，那么這種無序的工作量也會因為內耗而不能達到最佳執行力；有了工作量和方向，還必須找準工作的切入點，這樣就會產生四兩撥千斤的執行效果，反之就會因為東一榔頭西一棒達不到最佳執行力。因此，只有在工作量、工作方向、工作切入點三者有機統一的情況下才能產生最佳執行力。
為了使企業文化建設達到必要的執行力，文化診斷學在企業文化建設方面建立了一套操作模式。首先我們用30個最基本的工作步驟細化了工作量，從而在執行力大小的意義上保證了企業文化建設的執行力；其次我們用3個主要過程和9個基本階段為企業文化建設確定了方向，使30個基本工作步驟在結構的統一性和方向的一致性方面達到了有機統一，從而在方向的意義上保證了企業文化建設的執行力度。第三，我們把管理團隊作為企業文化建設的切入點，用誠信行為模式首先為公司打造出一個有競爭力和文化力的管理團隊，一旦這個管理團隊成功打造出來，那么，這個充滿競爭精神和誠信價值理念的管理團隊將作為企業發展的推動器，對上促進整個公司的文化力提升，對下指導每一位員工的日常工作，從而在著力點的意義上保證了企業文化建設的執行力。
三、文化診斷學：企業文化建設新模式
做任何事情都是這樣，當你能夠找準最關鍵的切入點，就會產生事半功倍的效果，反之就會事倍功半。我們之所以把中、高層管理人員作為企業文化建設的切入點，是因為中、高層管理人員具有承上啟下的作用。對上他們能影響到企業老板和公司的決策層，對下他們能夠言傳身教，對基層員工起到“領頭雁”的作用。而且中、高層管理人員文化素質相對較高，在理解力、思考力、執行力方面能夠更迅速、更深刻的接受企業文化。因此，打造一個有文化力的管理團隊，并讓他們發揮文化輻射作用是文化診斷學關于企業文化建設的基本策略之一。
一旦確定了著力點，就可以根據著力點構建一套運作體系。我們的做法是，首先用30個基本步驟細化工作量，30個工作步驟又分別包涵在9個基本階段和三個主要過程之中。3個主要過程9個基本階段30個基本步驟構成了一套完整的運作模式。當然，這套運作模式只是企業文化建設的主體部分，在實踐和反饋過程中還需要有工作上的持續和方法上的延續。不過，企業只要掌握了這套運作模式，就能夠很輕松的診斷和駕馭企業文化，達到文化育人和文化御人的目的。通過這套運作模式，可以把企業文化引領到自我發展的康莊大道。當企業文化走上了自我發展的康莊大道，無疑是企業文化建設取得的最大成功之一。以下我對這套運作模式的基本方法和主要內容做一個簡單的介紹。
我們認為，“文化建設≈培育思維方式相對完善性＋促進行為方式相對合理性＋先進人物的言傳身教”。圍繞這個中心思想，結合企業文化建設執行力三要素理論，以管理團隊作為整個工作的著力點，我們把企業文化建設分作三個主要過程：首先提高管理團隊思考力；其次打造管理團隊執行力；然后發揮管理團隊文化輻射力。以下分別簡述之。
提高管理團隊思考力
思考是行動的先導，思維方式決定行為方式，思考力對于發揮企業文化的導向作用具有重要意義。尤其是企業高層管理人員，如果缺乏必要的思考力水平必然缺乏靈活處理問題的能力，從而也就不能在工作和文化上引導自己的部屬。因此，提升管理團隊的思考力水平是企業文化建設的先決條件。
作為企業文化建設，要提高管理人員的思考力水平，必須在理論上讓他們掌握思考力三要素理論，掌握拓展思維深度、提升思想高度、延伸思維廣度、增加思維速度、改善思維方式的一系列方法，并需要把這些方法與崗位需要結合起來，形成崗位思考力和崗位執行力，產生學以致用的效果。一旦管理人員掌握了這些理論、技術、技巧，那么他們就能夠在思想上很好的引導員工，使員工的思考力水平也得到相應的提升，進而提升整個企業的思考力水平和創新能力。思考一旦匯成力量，就可以實現力量和能力的轉化，產生執行力。只要企業的思考力水平提高了，企業的文化力、創新力、競爭力都將得到相應的提升。
要提升管理團隊的思考力水平，需要構建學習型管理團隊，并制訂有效的學習制度。為此，我們將通過引導管理人員診斷本企業的文化現象入手，通過這種文化診斷，一方面提高管理人員的思考力水平，同時通過這種具體問題具體分析的辦法讓管理人員有目的性的學習經營和管理知識，并掌握診斷企業文化的基本技能，以便能夠讓這種學習產生學以致用的效果。例如：通過引導管理人員對本企業產生的一些現象進行時空掃描，能夠幫助他們更好的掌握存在根模式理論，從而拓展他們的思維深度；通過引導他們對公司經營管理中發生的問題進行事實判斷、價值判斷、實踐判斷，可以幫助他們掌握科學思維、價值思維、應變思維的方法，從而提高他們的思想高度、延伸他們的思維廣度、改善他們的思維方式。經常性的舉辦文化診斷活動不但可以促使企業管理者自我反思和自我提高，而且可以提升他們駕馭文化的能力，從而更好的發揮他們用文化管理企業的能力。
為了提高管理團隊的思考力水平，在操作方法上，我們把提高管理團隊思考力水平作為一個發展過程，并分作三個基本階段：前期準備階段、調研座談階段、文化診斷階段。三個階段又分作10個基本步驟。每一個工作步驟又規范了工作量、工作目的、工作要點，力求在滿足執行力三要素的意義上達到最好的操作成效。具體內容我在《文化診斷學：企業文化建設執行體系工作量化表》中有詳細說明。
打造管理團隊執行力
企業以創造利潤為根本目的，是一個實踐性很強的組織，打造企業執行力是任何企業都必須面對的一項艱巨任務，也是企業文化建設的基本職責之一。為此，我們將從理論和實踐兩個層面為企業打造一個強有力的管理團隊，以便讓這種執行力文化通過他們的榜樣作用對基層員工產生積極影響。本著“用理論改善思考，用思考改善行動”的原則，我們結合不同的崗位需要，傳授一套執行力三要素理論，首先讓管理人員在理論上明確“崗位思考力＋崗位執行力＝崗位創造力”這三者是統一的，并形成一套完整的執行力機制。其次，我們將引導管理人員構建個人誠信行為體系，以此逐漸形成一種行為習慣、產生一種文化模式。個人誠信行為體系實際上是一套精煉化的行為機制，具有文化上的可復制性，其中不但可以通過行為量化提高一個人的行動力，而且體現了一種人文價值和審美價值，是企業精神在日常工作中的具體體現。第三，針對管理團隊執行力需要，必須培養一種團隊精神——這種團隊精神實際上是企業精神在不同階段、不同條件下企業精神的具體體現，通過團隊精神可以形成團隊創造力的整合——同時也需要建立必要的文化制度，正如宗教，有了教義還必須有教規和教儀。
在操作步驟上，打造管理團隊執行力也有3個基本階段和10基本步驟，并且每一個步驟我們都規定了具體的工作量、工作方向和工作要點，從而在打造團隊執行力的過程中首先保證我們在運作中的執行力。
發揮管理團隊文化輻射力
在發揮管理團隊文化輻射力方面，我們的做法是，首先讓管理人員在理論和實踐上提升自己的思考力水平和行動力水平，然后通過他們的言傳身教作用對上影響公司的決策層，對下指導基層員工，在縱向和橫向兩個方面產生文化輻射力，進而形成整個公司的文化輻射力。主要內容是圍繞著個人誠信行為體系，把它作為一種文化模式加以復制和推廣。
在個人誠信行為體系的構建和推廣上，我們把它劃分為三種不同的文化境界：一般境界、中級境界、高級境界。在一般境界中，誠信行為體系作為一種文化模式具有一定的模仿性，這種模仿性本身也是一種學習方式。到了中級階段，誠信行為模式則有一定的創造性特征，每一個行為主體都能夠在誠信理念的深刻理解中結合主體特征和主體需要創造性的加以發揮。但當誠信行為進而一種高級境界，誠信則具有“誠者，天之道，誠之者人之道”的天人合一的文化價值，從而在行為的力度、量度、適度關系上體現出人文價值和審美價值。當誠信行為進而一種高級境界，人們將能夠體會到一種宗教般的情感和幸福，即使在惡劣的競爭環境中也能夠在工作中達到自我價值的肯定，并得到美的享受。
在操作步驟上我們也分為三個基本階段。首先是在一般意義上對這種文化模式加以復制；其次是在實踐和反饋過程中不斷提高行為主體的文化創造力；然后在天人合一的意義上不斷提高個人誠信行為體系的人文追求和審美追求。在這三個基本階段之中，其中又包括10個基本步驟。對此《文化診斷學：企業文化建設執行體系工作量化表》之中有更具體內容。
四、小結
總之，要擺脫當前企業文化建設的諸多困惑，企業必須獲得診斷和駕馭企業文化的能力，否則企業文化建設將難以擺脫“被文化”的命運。企業一旦獲得了診斷和駕馭企業文化的能力，企業就能夠超越傳統的CI模式，并根據自己的需要創造性的構建適合本企業的文化建設新模式。
為了幫助更多的企業獲得診斷和駕馭企業文化的能力，文化診斷學提出了一套全新的企業文化操作模式。這套操作模式的主要內容就是引導管理者通過對企業文化進行診斷，提高企業管理人員的思考力水平和創新能力。管理人員思考力水平和創新能力的提升又可以提高整個企業駕馭企業文化的能力。圍繞著員工思維方式、員工行為方式、管理者的言傳身教這些核心內容，文化診斷學把這套運作模式分做三個主要過程9個基本階段30個基本步驟逐步推進。如果企業和個人對這套運作模式感興趣，我們有兩種方式供您選擇：
（一）作為個人，可以申請加入文化診斷學學友會，一旦成為我們的學友，我們將提供全套資料，包括：《企業文化建設新模式》、《文化診斷學：企業文化新視野》、《文化診斷學思考力專輯》、《文化診斷學行動力專輯》。并且，在每周我們都有在線學習交流活動，輔導學友的學習。需要加入文化診斷學學友的朋友請通過電子郵件與我們聯系。
（二）作為企業，我將以一種特殊的工作方式開展工作，我在提升企業管理團隊思考力水平和行動力水平的過程中，以言傳身教的方式首先影響這個管理團隊，然后通過管理團隊的榜樣作用引導基層員工。有意向的企業請對企業做一個簡單的自我介紹，并將您的意向發到我們的電子郵箱，以便我們進一步溝通和洽談。 |